Chính Sách Đổi Trả Tại CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ THÀNH HỌC
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ THÀNH HỌC (Thành Học) luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo sự hài lòng của quý khách đối với các sản phẩm điện máy, đồ gia dụng và dịch vụ lắp đặt, thiết kế, bảo trì, sửa chữa do Thành Học cung cấp, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả chi tiết và minh bạch dưới đây.
Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách đổi trả này trước khi yêu cầu đổi/trả sản phẩm. Việc yêu cầu đổi/trả sản phẩm đồng nghĩa với việc quý khách đã chấp nhận các điều khoản và điều kiện được quy định.
Các Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm
Thành Học chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả trên website hoặc trong đơn hàng.
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo quy định.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất khi có kết luận từ trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật viên của Thành Học. Trong trường hợp này, quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoàn toàn hoặc được hoàn tiền theo thỏa thuận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Thành Học để được hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm không đúng với mô tả
Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với thông tin mô tả (ví dụ: sai model, sai màu sắc, sai thông số kỹ thuật) trên website hoặc trong đơn hàng, quý khách có quyền yêu cầu đổi trả.
Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Để được đổi trả sản phẩm, quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo quy định (thường là từ 3-7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào từng sản phẩm và chính sách của Thành Học).
- Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển (nếu cần thiết).
Thời gian đổi trả
Thời gian đổi trả sản phẩm sẽ được quy định cụ thể cho từng loại sản phẩm và được thông báo rõ ràng cho khách hàng. Vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn chi tiết.
Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm
Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên ngoài. Việc giữ nguyên hiện trạng sản phẩm giúp Thành Học xác định lỗi một cách chính xác và xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng.
Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Quy trình đổi trả sản phẩm tại Thành Học được thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ: Quý khách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thành Học qua Hotline 0937690697 hoặc 0971.403.409, Email dienlanhthanhhoc@gmail.com để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
- Xác nhận: Nhân viên của Thành Học sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
- Gửi sản phẩm: Quý khách gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ: Tổ 5, ấp Thị Vải, Xã Mỹ Xuân, Huyện Tân Thành, Bà Rịa - Vũng Tàu. Quý khách chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển).
- Kiểm tra: Thành Học sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được.
- Xử lý: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Thành Học sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo thỏa thuận.
Phản hồi và hướng dẫn
Nhân viên Thành Học sẽ phản hồi nhanh chóng và hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về quy trình và các giấy tờ cần thiết khi đổi trả sản phẩm.
Thời gian xử lý
Thành Học cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin từ khách hàng. Thời gian xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và quy trình kiểm tra.
Chi Phí Đổi Trả
Chi phí đổi trả sản phẩm được quy định như sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển: Thành Học chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Sản phẩm không bị lỗi: Quý khách chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
Trong mọi trường hợp, Thành Học luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách.
Liên hệ với chúng tôi: Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ THÀNH HỌC theo thông tin sau:
- Địa chỉ: Tổ 5, ấp Thị Vải, Xã Mỹ Xuân, Huyện Tân Thành, Bà Rịa - Vũng Tàu
- Hotline: 0937690697
- Điện thoại: 0971.403.409
- Email: dienlanhthanhhoc@gmail.com
- Website: https://thanhhoc.vn/
Thành Học xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi!